Phường Trần Lãm: Đột phá chuyển đổi số, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số quốc gia, UBND phường Trần Lãm đã tập trung chỉ đạo toàn diện Trung tâm Phục vụ hành chính công và các bộ phận chuyên môn triển khai đồng bộ các giải pháp đột phá, tạo chuyển biến mạnh mẽ trong công tác xử lý thủ tục hành chính. Với tinh thần chủ động, trách nhiệm và vai trò kiến tạo, quản lý nhà nước trên địa bàn, UBND phường luôn quán triệt sâu sắc mục tiêu lấy hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cùng sự thuận tiện của người dân, doanh nghiệp làm thước đo năng lực điều hành của bộ máy chính quyền. 

Điểm đột phá nổi bật trong tháng 7/2026 là công tác chỉ đạo sát sao của UBND phường trong việc yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công đưa 100% thủ tục hành chính phát sinh lên môi trường điện tử. Toàn bộ 1.657 hồ sơ tiếp nhận mới trong tháng đều được thực hiện qua cổng dịch vụ công trực tuyến, không phát sinh hồ sơ tiếp nhận thủ công. Kết quả này khẳng định vai trò định hướng đúng đắn, quyết liệt của UBND phường, đồng thời cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và thói quen giao dịch điện tử của Nhân dân địa phương dưới sự tuyên truyền, vận động hiệu quả của chính quyền. 

Bên cạnh sự tăng trưởng vượt bậc về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, UBND phường đã siết chặt kỷ cương công vụ, tăng cường giám sát tiến độ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Nhờ sự kiểm soát chặt chẽ từ khâu chỉ đạo, trong số 1.512 hồ sơ đã giải quyết hoàn thành, Trung tâm đã thực hiện đạt tỷ lệ 100% hồ sơ trả kết quả trước hạn và đúng hạn, hoàn toàn không có hồ sơ quá hạn. Đồng thời, 145 hồ sơ đang trong quy trình xử lý cũng được theo dõi sát sao, bảo đảm không bị trễ hạn. Con số “0 hồ sơ quá hạn” phản ánh hiệu quả chỉ đạo trực tiếp của UBND phường và tinh thần làm việc tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. 

Xác định dữ liệu số là nền tảng của chính quyền điện tử, UBND phường Trần Lãm đã chỉ đạo sát sao công tác số hóa hồ sơ thủ tục hành chính, yêu cầu thực hiện triệt để ở tất cả các khâu. Cả hai chỉ số bao gồm tỷ lệ số hóa hồ sơ thủ tục hành chính đầu vào và tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đầu ra đều đạt 100%. Việc chuẩn hóa và số hóa toàn bộ dữ liệu theo chỉ đạo của UBND phường không chỉ giúp công khai, minh bạch quy trình thụ lý mà còn tạo cơ sở dữ liệu dùng chung, phục vụ hiệu quả việc tái sử dụng thông tin, giảm tối đa thời gian, chi phí và giấy tờ cho người dân, doanh nghiệp trong các lần giao dịch tiếp theo.

Thắng lợi trong tháng 7/2026 là rất căn bản, song với tinh thần cầu thị và nhìn nhận thẳng thắn, UBND phường Trần Lãm đã chủ động rà soát, xác định một số chỉ số thành phần trong Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp vẫn cần tiếp tục được cải thiện để nâng cao thứ hạng chung. Việc không tự thỏa mãn với thành tích đạt được, dám nhìn thẳng vào những điểm còn hạn chế thể hiện thái độ làm việc nghiêm túc, quyết tâm chính trị cao của lãnh đạo UBND phường trong việc xây dựng một nền hành chính ngày càng hoàn thiện.

Phát huy những kết quả đã đạt được, trong thời gian tới, UBND phường Trần Lãm yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công và các bộ phận chuyên môn nghiêm túc triển khai các nhiệm vụ trọng tâm: Tiếp tục nâng cao chất lượng và tính bền vững của công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; thắt chặt kiểm soát tiến độ xử lý công việc để rút ngắn hơn nữa thời gian phục vụ người dân và doanh nghiệp; duy trì, nâng cao tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn và khuyến khích tổ chức, cá nhân tích cực thực hiện thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính.

Sự chỉ đạo thống nhất, quyết liệt của UBND phường cùng tinh thần triển khai chủ động của Trung tâm Phục vụ hành chính công chính là lời khẳng định nhất quán của chính quyền phường Trần Lãm: “Lấy hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, sự thuận tiện và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”, góp phần xây dựng hệ thống hành chính nhà nước hiệu lực, hiệu quả và vì Nhân dân phục vụ.

Chi tiết Kết quả đánh giá Trung tâm dịch vụ Hành chính công phường Trần Lãm: Xem tại đây