Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp từ kết quả thực chất tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Trần Lãm

     Nhìn vào số liệu thống kê từ ngày 01 đến 28/10/2026, có thể thấy rõ nỗ lực kiến tạo nền hành chính phục vụ tại phường Trần Lãm. Toàn bộ 1.498 hồ sơ phát sinh đều được tiếp nhận trực tuyến; hoàn toàn không có hồ sơ tiếp nhận trực tiếp bằng giấy tờ truyền thống. Khối lượng công việc lớn nhưng tiến độ xử lý được kiểm soát chặt chẽ: 1.356 hồ sơ đã được giải quyết hoàn toàn trước hạn hoặc đúng hạn; 142 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết cũng đều bảo đảm tiến độ, không có bất kỳ hồ sơ nào bị quá hạn. Đặc biệt, tỷ lệ số hóa hồ sơ và số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều đạt mức tuyệt đối 100%. 
     Những kết quả định lượng này mang ý nghĩa thiết thực đối với chất lượng nền hành chính công. Việc duy trì tỷ lệ 0% hồ sơ quá hạn cho thấy kỷ cương, kỷ luật công vụ được thực thi nghiêm túc, bảo đảm quyền lợi chính đáng của công dân. Tỷ lệ số hóa 100% không dừng lại ở một chỉ tiêu kỹ thuật; đây là nền tảng cốt yếu để người dân thực hiện các thủ tục một cách thuận tiện, giảm thiểu sự phụ thuộc vào phương thức giao dịch trực tiếp. Thông qua hệ thống dữ liệu được số hóa đồng bộ, người dân và doanh nghiệp có đầy đủ công cụ để theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, qua đó nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của cơ quan nhà nước. 
     Cải cách hành chính thực chất không chỉ là việc rút gọn quy trình trên văn bản, mà phải biểu hiện thông qua sự đổi mới toàn diện về phương thức tương tác và phục vụ nhân dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trần Lãm, đội ngũ cán bộ thường xuyên sâu sát, hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục, kê khai và hoàn thiện hồ sơ. Người dân được hướng dẫn tận tình cách thức khai thác dịch vụ công trực tuyến, thực hiện nghĩa vụ tài chính qua thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả. Nhận thức rõ những rào cản trong việc tiếp cận công nghệ số của một bộ phận người dân, Trung tâm đặc biệt chú trọng công tác hướng dẫn trực tiếp, kiên trì vận động nhằm từng bước thay đổi thói quen, trang bị kỹ năng sử dụng dịch vụ hành chính công điện tử cho công dân. 

     Đồng thời, định hướng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “phi địa giới” đang được phường Trần Lãm tập trung tuyên truyền. Cơ chế này mang lại giá trị thụ hưởng trực tiếp, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục một cách linh hoạt, không bị bó hẹp bởi ranh giới địa bàn cư trú, từ đó tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại. 
     Nguyên tắc công khai, minh bạch luôn được duy trì như một yêu cầu bắt buộc nhằm bảo vệ quyền lợi của tổ chức và cá nhân. Phường Trần Lãm thực hiện niêm yết, công khai đầy đủ, kịp thời các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền; minh bạch toàn bộ quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết và các mức thu phí, lệ phí theo đúng quy định pháp luật. Sự minh bạch này là tiền đề quan trọng giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ chính xác, hạn chế tình trạng phải đi lại bổ sung nhiều lần, đồng thời ngăn chặn những vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch. Mô hình chính quyền phục vụ được khẳng định bằng chính việc công khai các quy định và thái độ tận tâm hỗ trợ công dân. 
     Dù đã xác lập được những kết quả tích cực với 100% hồ sơ thực hiện trực tuyến và không có hồ sơ trễ hẹn, chính quyền phường Trần Lãm vẫn thẳng thắn nhìn nhận một số chỉ số thành phần cần tiếp tục được cải thiện để nâng cao thứ hạng đánh giá chung. 
     Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt và không có điểm dừng, bước sang tháng 11/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã đề ra các giải pháp đồng bộ. Trong đó, trọng điểm là việc tiếp tục bám sát Kế hoạch số 155/KH-UBND, triển khai hiệu quả mô hình dịch vụ công lưu động nhằm hỗ trợ tối đa cho nhóm người yếu thế trên địa bàn. Bên cạnh việc củng cố tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục, phường sẽ đẩy nhanh hơn nữa tiến độ xử lý công việc, nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến. 
     Quá trình cải cách thủ tục hành chính tại phường Trần Lãm đang chuyển mạnh từ việc thiết lập nền tảng sang nâng cao chiều sâu chất lượng. Kết quả 100% số hóa và hoàn thành đúng hạn mọi hồ sơ trong tháng 10/2026 là cơ sở vững chắc, song mục tiêu dài hạn và xuyên suốt vẫn là không ngừng mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, nâng cao chất lượng phục vụ và bồi đắp niềm tin, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với bộ máy chính quyền cơ sở.