Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng "EVN CSKH" đến toàn thể nhân dân

Thực hiện chủ trương về chuyển đổi số và cải cách hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, UBND phường Trần Lãm hướng dẫn Nhân dân trên địa bàn tiếp cận và sử dụng ứng dụng EVN CSKH (Chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam). Đây là công cụ số hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ điện lực trực tuyến nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện ngay tại nhà.

Trong thời gian qua, lợi dụng nhu cầu giao dịch trực tuyến, một số đối tượng xấu đã thực hiện hành vi lừa đảo tinh vi liên quan đến việc nộp tiền điện. Các thủ đoạn thường gặp bao gồm giả mạo nhân viên điện lực thông báo nợ cước, đe dọa cắt điện, hoặc gửi các đường link giả mạo yêu cầu chuyển khoản, cung cấp thông tin cá nhân nhằm chiếm đoạt tài sản. Việc chủ động sử dụng ứng dụng chính thống EVN CSKH là giải pháp an toàn tuyệt đối, giúp nhân dân nắm bắt minh bạch tình hình sử dụng điện, chủ động thanh toán và phòng ngừa hiệu quả các thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao.

Với mục tiêu hỗ trợ Nhân dân thực hiện thuận lợi, UBND phường thông tin chi tiết quy trình 03 bước cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH như sau:

Bước 1: Cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động

Đối với hệ điều hành iOS (iPhone/iPad): Yêu cầu cấu hình tối thiểu iOS 15.1. Người dân truy cập App Store, tìm kiếm "EVN CSKH" để cài đặt hoặc quét mã QR trên tài liệu hướng dẫn.

Đối với hệ điều hành Android: Yêu cầu cấu hình tối thiểu Android 11. Người dân truy cập Cửa hàng Play (CH Play), tìm kiếm "EVN CSKH" để cài đặt hoặc quét mã QR tương ứng.

Bước 2: Đăng ký tài khoản cá nhân 

Mở ứng dụng EVN CSKH trên thiết bị di động -> Nhập số điện thoại chính chủ và chọn "Tiếp tục" -> Nhập mã OTP nhận được qua tin nhắn SMS để xác thực. -> Thiết lập mật khẩu bảo mật cho tài khoản. -> Đồng ý với chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân để hoàn tất đăng ký. -> Sau khi đăng ký thành công, hệ thống chuyển về Trang chủ để thực hiện liên kết mã khách hàng.

Bước 3: Liên kết mã khách hàng để quản lý dịch vụ điện 

Tại màn hình trang chủ, chọn mục "Liên kết mã khách hàng của bạn", sau đó chọn "Liên kết ngay". -> Nhập mã khách hàng (tra cứu trên tin nhắn SMS của PC Hưng Yên, hóa đơn tiền điện hoặc liên hệ tổng đài CSKH 19006769). -> Nhập mã OTP xác thực được gửi đến số điện thoại của chủ hợp đồng mua bán điện. -> Bấm "Tiếp tục". -> Khi xuất hiện thông báo "Chúc mừng khách hàng đã liên kết thành công", bấm "Đóng" để hoàn tất. 

Ứng dụng cho phép mỗi người dùng liên kết nhiều mã khách hàng để thuận tiện theo dõi chỉ số điện năng và hóa đơn hàng tháng.

Chuyển đổi số bắt nguồn từ những tiện ích thiết thực phục vụ đời sống dân sinh. Mỗi thao tác cài đặt và kết nối hôm nay không chỉ giúp mỗi gia đình chủ động quản lý sinh hoạt, nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn lừa đảo, mà còn là hành động thiết thực chung tay cùng chính quyền địa phương xây dựng một cộng đồng an toàn, văn minh, hiện đại. UBND phường Trần Lãm trân trọng đề nghị` toàn thể Nhân dân quan tâm, đồng hành và lan tỏa tinh thần này, để công nghệ thực sự trở thành cầu nối gắn kết nghĩa tình, mang lại cuộc sống bình an, tiện nghi cho mọi nhà.